Politique de retour et d'échange de Maison Karat
Chez Maison Karat, nous nous engageons à créer des bijoux sur mesure, reflétant le style unique de chaque client. Grâce à la personnalisation de notre savoir-faire, toutes les ventes sont définitives. Aucun remboursement n'est possible. Cependant, nous nous efforçons d'offrir un service exceptionnel grâce à des politiques claires et des solutions réfléchies.
Bijoux sur mesure
Les bijoux personnalisés comprennent, sans s'y limiter :
- Bagues de fiançailles
- Alliances
- Bijoux personnalisés avec gravures
- Conceptions personnalisées comportant des pierres précieuses ou des modifications spécifiques
- Bracelets et colliers tennis (diamant)
- Pendentifs
- Bracelets
- Boucles d'oreilles
Ces pièces sont fabriquées selon vos spécifications exactes, ce qui en fait une vente définitive. Les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables.
Échanges
Nous proposons des échanges pour les articles non personnalisés dans les conditions suivantes :
- Admissibilité : Les articles non personnalisés peuvent être échangés dans les 7 jours suivant l'achat contre un crédit en magasin ou un article alternatif.
- État : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, accompagnés de tous les emballages et reçus d'origine.
- Frais de réapprovisionnement : Des frais de réapprovisionnement de 15 % peuvent s'appliquer.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception . Notre équipe examinera votre réclamation et, si elle est admissible, organisera une réparation ou un échange.
Processus de retour et d'échange
Pour initier un échange ou signaler un article endommagé :
- Contactez notre équipe du service client à info@MaisonKarat.com ou au +1 514-994-6723 .
- Les échanges ou réparations doivent être pré-approuvés ; les articles retournés sans approbation ne seront pas acceptés.
Notes importantes
- Aucun remboursement : Aucun remboursement n'est offert en aucune circonstance.
- Commandes personnalisées : les articles sur mesure sont en vente finale et ne sont pas éligibles au crédit en magasin ni aux échanges.
- Articles non retournables : Comprend les cartes-cadeaux, les dépôts pour les pièces personnalisées et les bijoux personnalisés.
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Articles non personnalisés (y compris les briquets ST Dupont)
Les articles non personnalisés, comme les briquets ST Dupont, peuvent être échangés dans les 7 jours suivant l'achat , à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non portés, avec leur emballage d'origine et leurs factures. Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer.
Pour obtenir de l'aide ou planifier une consultation, contactez-nous à l' adresse info@MaisonKarat.com . Chez Maison Karat, nous sommes fiers de vous accompagner dans votre aventure joaillière et de vous garantir une expérience exceptionnelle.